广东快乐十分

当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“美团”入选生活服务电商评级榜 获“谨慎下单”评级
【曝光台】“美团”入选生活服务电商评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年11月01日 08:52:40

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(tempest-uk.com)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.tempest-uk.com/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“美团”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“美团”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第五位,具体表现为平台反馈率为75.51%、回复时效性为0.571、用户满意度为2.000、综合指数均为0.609,获“谨慎下单”的购买评级。

美团1.jpg

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“美团”平台的投诉案例显示,“美团”存在送餐超时、商品质量问题、拒绝退款等问题。以下为部分典型案例:

美团.jpg

“美团”商品送餐超时 售后商家久未处理 回复:已处理

赵女士于2019年09月26日晚于“美团”外卖华莱士炸鸡汉堡(汝河店)订餐,订单号为1773 7361 4813 05937。等一个小时超时未送到,平台却显示已送达,联系骑手后确认送错地点,骑手让我等他答复,反复联系骑手说正忙忙完给答复,后来直接拒接电话,联系商家商家说我已确认送达,让我自己联系骑手,态度敷衍。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:用户问题已经处理。

“美团”用户申请售后 平台拒绝退款 回复:已处理

肖女士于2019年9月25日在“美团”上帮同事订了酒店,订单号为2846275075735117851。随后同事因为行程有变,不能过来办理不了入住,随后我在该平台进行退款操作,平台不仅拒绝退款,且该订单显示已消费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:已与消费者达成一致。

“美团”商品质量问题 售后商家未能处理  回复:已处理

刘先生2019年9月1日在“美团”平台购买该平台推荐的高分商家一碗湘(海阳路店)的外卖产品,订单号为8740794150983939。当吃到2/3时发现有几根约60cm的鱼刺,但点的外卖中根本没有鱼,更引人深思的是送来的米饭中怎么会有鱼刺呢,这米饭到底从哪里来的。之后看了商家的评 论发现,这家所谓的高分店家类似的问题已经出现不少了,却依然被评为高分。事发后平台竟然推诿说联系不到商家,并该商家的产品依然推送在前列。连一个正式 的道歉都没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:未和消费者达成和解,协调无果。

近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,分别通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播、网购预警、电商快评、评测、榜单、主题报告、媒体评论等,对国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

今年双11除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:社交电商平台云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、考拉海购、洋码头、寺库,社交电商贝店、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团点评、携程、饿了么等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度