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【电诉宝】“莎莎网”下单成功 平台未发货取消订单 回复:已处理
发布时间:2019年11月01日 10:41:40

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.tempest-uk.com)接到用户对“莎莎网”的投诉广东快乐十分,称下单成功,平台未发货取消订单。

莎莎网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

广东快乐十分任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP购买三件商品,金额484.07元,订单编号为:12019101122522893209350。

点击用支付宝付款以后,始终显示待付款,再次查看发现订单已经被无故取消,明明已经支付成功了,支付宝和银行都有明细(请详见下面附属截图文件),莎莎不发货反而取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“莎莎网”发来反馈称:莎莎網客服中心於今天已致電致歉及處理其個案,客人接受解釋。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.tempest-uk.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款广东快乐十分、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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