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【电诉宝】“每日优鲜”未收货显示已签收 售后困难
发布时间:2019年11月01日 10:58:35

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.tempest-uk.com)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未收到,自动签收售后困难。

每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“每日优鲜”商品未收货却签收 售后困难

李女士于2019年10月13日在“每日生鲜”购买食物,订单号为1910131634096478403。

未收到货物,商家自动给我确认收货,只有短信告知。凭什么在消费者未收到货物的情况下就自动确认收货。

案例二:“每日优鲜”商品久未送达  售后客服无法联系

广东快乐十分魏女士于2019年10月18日在“每日优鲜”买了蔬菜和其他商品,订单号为1910181047372048644。

平台保证次日达,结果快递到21日才到。20号的时候显示无物流信息,我给平台客服打电话,客服说已经拦截订单了,让我耐心等待退款,刚开始打客服还能打进去,现在客服是空号,联系不到在线客服,而且退款到现在今天已经27日了都没到。

案例三:“每日优鲜”账号无故被封 售后久未受理

袁女士2019年10月23日下午在平台上购物,发现“每日优鲜”的账号无法使用。

无法支付购物。平台竟然无故封我的账号,莫名显示账户存在异常,也不和客户任何沟通,无缘无故把客户所有余额,红包,优惠券全部封了,打电话联系也一直不予处理解决,导致我无法正常购物,所有在平台上的余额红包也不能正常使用,技术部门也始终联系不上,打客服电话永远回答一句“在反馈中”,平台怎么能这样对待客户呢。

案例四:“每日优鲜”商品久未送达  售后退款遇阻

广东快乐十分姚先生于2019年10月10日于“每日优鲜”购买生鲜类产品,订单号为1910101021559237126。

广东快乐十分并与客服沟通送货时间为转天18点后,但最终送货时间为10点,导致产品解冻,故10月12日与客服多次沟通后进行退货处理,退货后接收人拒收,经沟通后,退还商品由顺丰自行处理。 因为退款事宜,多次与客服进行沟通,给与答复为已经做了备注,会尽快退还,退还时间为1-3个工作日。 截止目前为止仅收到一笔退款,还有部分款项为退还。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.tempest-uk.com/zt/mryx/)。

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