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【电诉宝】用户取消订单 售后“飞猪”商家拒绝图款 回复:已处理不予取消
发布时间:2019年11月01日 13:17:08

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.tempest-uk.com)接到用户对“飞猪”的投诉,称取消订单,售后退款遭拒绝。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“飞猪”用户取消订单 售后退款遭商家拒绝  回复:已处理不予退款

广东快乐十分黄先生于2019年10月14日上午十二点半在支付宝“飞猪”预定吐鲁番市新洲宾馆客房两日,金额188,订单号为663726561830889612。

广东快乐十分如下方图片上方标注该宾馆免费取消,提示中午两点办理入住,一点半临时有事需返回乌鲁木齐,通过飞猪取消订单,告知商家拒绝退款,电话联系商家,宾馆方告知没收到退款申请,我又联系飞猪客服,客服告知帮我联系商家,之后回电话告知我不可退款,我第二次给商家打电话沟通,告知其退房原因,表示是否可以协商退部分款,商家表示不同意。

广东快乐十分接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实您的订单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,您截图所示的免费取消是指飞猪平台有免费取消类型的酒店哦。

案例二:“飞猪”行程改变  售后退款50%手续费

广东快乐十分裴先生于2019年10月28日在“飞猪”平台购买一张飞往北京的机票,订单号为852689347329。

大约过了两分钟左右公司通知我行程改变,我就急时申请退票,票是退了但是扣了机票一半的钱我想追回扣掉以一部分的钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“飞猪”提前申请退款  次日被告知不予退款  

李先生2019年10月02日晚6点35分在“飞猪”app预订为客户深圳梅林维也纳酒店单人房2间,订单号为647467587722590322。

由于时间安排原因,未能赶回深圳的飞机,在晚上9点20分的时候,联系卖家取消酒店,电话一直没有打通过,然后联系了飞猪平台,期间飞猪在晚上11点的时候告知于卖家协商好了,第二天退款,并扣除30%的违约金,让我等电话。结果到第二天下午3点左右,告知卖家不同意,说酒店方告知已入住, 不给退。也没有给任何的回复。打电话给酒店,酒店说在当天晚上12点之前,可以扣除违约金,是可以退款的,但是到第二天后就不可以了,因为酒店整晚保留了。后来飞猪的客服给我发了一个买家申请的图片,图片显示卖家在第二天的11点多才去跟酒店申请,当晚一直未作处理。所以因为卖家不给申请的原因导致了,酒店方不退款,卖家需要承担责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四:“飞猪”商品货不对板 售后困难  回复:已处理

广东快乐十分崔先生于2019年09月28日在淘宝“飞猪”订了我和我老婆两人的“西藏旅游团布达拉宫门票拉萨珠峰8日游林芝羊湖纳木错8天7晚旅行”,出行日期10月6日—13日,订单号642727008603744945。

虚假宣传:商家发布信息在林芝3天是住“索松村民宿”,但是实际住的是醉美索松酒店,不是民宿。商家发布的信息中说吃“鲁朗石锅鸡”,最后是在林芝市吃林芝石锅鸡作为替代品。 商家发布的信息中说“远眺大峡谷马蹄形转弯,近距离感受雅江湍急的水流。”我们报这个团很大的原因是要圆儿时在课本上学习雅鲁藏布江的梦。可是根本就没有看马蹄形转弯。商家发布的信息中说要去民俗村。没有给出任何理由没有去。 住宿:第一晚酒店窗户不可关,空调漏水很吵。又冷又吵难以入睡,酒店前台晚上11点就没有人,找人未果。商家发布的信息中明确这个团是纯玩团。可最后一天我们还是被拉去购物。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单飞猪客服已经联系用户处理完毕。

案例五:用户申请取消订单 “飞猪”售后高额手续非常  回复:已处理  不予退款

吴女士于今年10月在“飞猪”平台购买了两张10月21日的九寨沟门票,订单号为566671919390792002。

广东快乐十分但是10月20日因为天气原因飞机返航没办法到达了,结果平台只肯赔百分之20,我朋友在携程买都可以全退,我怀疑这个事霸王条款。

广东快乐十分接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单下单页面有对应的退改政策,经过多次协商,确实无法支持到您诉求的退款金额。

吴先生于2019年10月16日在“飞猪”订了广东省珠海市一间酒店,订单号为667510787840499674。

广东快乐十分卖家:是北京同程华鼎国旅专营店,L Hotel莲花店,预定成功后到店办理入住手续时发现订错位置,于是我申请退款,卖家就拒绝退款他们给出的理由是这个订单不退不改,这不是霸王条款,我没有消费,酒店又没有损失,又不影响他们二次销量,预订到退订不到5分钟时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,经过协商,确实无法退款的。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.tempest-uk.com/zt/fliggy/)。

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