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【年度曝光】“优信”2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年03月05日 19:49:24

(网经社讯)近日,网经社通过对“优信”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年优信消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 优信获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“优信”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“优信”共获得17次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

优信.png

02、“优信”年度投诉数据

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投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“优信”的用户主要集中地排名前十的依次为山西省、广东省、陕西省、安徽省、山东省、江苏省、河南省、浙江省、湖北省、甘肃省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“优信”的用户中男生的占比为93.750%、女生的占比为6.250%。另外,用户投诉“优信”的消费金额集中在10000元以上,占比为62.500%。

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03、典型案例披露

优信二手车.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“优信”存退款问题、网络欺诈、货不对板、退换货难、订单问题、霸王条款等问题。

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“优信二手车”疑似网络欺诈 售后押金难退

高先生于2018年11月16号在优信二手车平台购买了一辆2017款1.5T自动,比亚迪宋Max7座尊贵型,订单号HB16642804514753。

现已还款一年,购车时说好的还款一年没有预期,处理完违章,包过户,过户所有费用由他们公司承担,退违章押金1500,到现在这一千五却变成了过户保证金,不与退还,当过户费用,我车子价格99500,首付了1万多现在却显示贷款本金十多万,没有给我任何合同,什么合同都没有,都是给个手机让签字,现在在APP也看不到电子档合同,我现在每期按时还款今天我一查才发现显示我预期三期,但是银行卡每期按时扣了我的款。

“优信二手车”提前还款高额违约金 售后困难

肖先生于2018年11月在“优信二手车”买的车,订单号为HB04680579390144。

说好还款一年可以提前还款,现在问提前还,多出来了三万块,说是违约金,买的时候从来没提过。这不是套路贷吗,一年利息才1.5万,这样提前还款跟平安银行利息有什么区别,这明显就是坑人吗。

“优信二手车”还款金额与实际不符 售后困难

朱先生于2018年12月在“优信二手车”官网买了一辆宝马2系旅行车,订单号为HC21897436168108。

首付3成,剩下金额贷款。购买时销售人员承诺还清第一年车款后,剩下两年可以全部免息还本金。我于2020年1月份致电优信二手车平台问询剩余还款金额与实际应还金额不符,业务员以销售顾问已离职承诺不作数为由,拒绝减免利息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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