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【年度曝光】“微店”2019消费投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
发布时间:2020年03月08日 09:56:31

(网经社讯)近日,网经社通过对“微店”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年微店消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 微店获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“谨慎下单”评级的为亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“微店”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“微店”共获得20次消费评级,11次获“不建议下单”评级,9次获“谨慎下单”评级,需对用户体验引起重视,积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

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02、“微店”年度投诉数据

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投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“微店”的用户主要集中地排名前十的依次为福建省、浙江省、广东省、上海市、北京市、江苏省、湖北省、湖南省、安徽省、河南省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“微店”的用户中男生的占比为56.571%、女生的占比为43.429%。另外,用户投诉“微店”的消费金额集中在100-500元区间、1000-5000元区间、10000元以上,占比分别为22.857%、22.286%、18.286%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“微店”存恶意罚款、霸王条款、冻结商家资金、退款问题、网络售假、商品质量等问题。

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“微店”商品未发货 售后退款久未处理

周先生于2019年12月02日22:21分在“微店”自由阿茶店铺下单,订单号为811757546708146。

但之后商家不发货而后我退款商家也不处理,后面联系微店客服,客服让等订单结束时间如果商家还不处理他们专员将介入处理,到现在都还没有结果,钱也没有退回来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“微店”疑恶意罚款 售后申诉无效 回复:已处理

2019年12月5号,手机客商在蔡女士公司购买苹果手机,用户要求使用信用卡付款,然后我们就选择使用微店进行收款,订单号为811769514606064。

原本微店扣取0.6的手续费,后来还恶意罚款1点的罚金,申诉无效被驳回,在微店平台得不到解决退罚金问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:套现处罚已解除,已回电用户告知。

“微店”商品质量问题 售后久未处理

甘女士于2017年8月1日在“微店”购买飞利浦剃须刀,订单号为800105940538803。

2019年8月13日充电不到半小时,突然炸裂。和飞利浦官方取得联系,提供所要求照片后,明确告知为假冒伪劣产品。 和微店取得联系,微店拒绝受理(第一次电话联系,微店告知受理时间为一年内,因为本次情况特殊,需向领导请示,最后回复可以受理,并问诉求后让等待结果;第二次来电 再已过期为由,拒绝受理,并告知可以向其他机构反映情况)两次完全不同处理方法。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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