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实战:关于使用亚马逊变体及变体滥用的常见问题解答
发布时间:2020年03月09日 09:53:48

(网经社讯)如果你有留意,是否已经发现过去几个月里,亚马逊卖家因滥用产品变体被亚马逊封锁listing或暂停账号的事件越来越多。事实上,这并不是因为越来越多的卖家滥用亚马逊的变体刊登政策,而是因为亚马逊采取了更多的监管措施来确保卖家按照规定刊登产品。

为了避免卖家更好地创建产品变体,本文详细介绍了变体listing 的创建要求、规则,以及卖家常常出现的错误及其后果,具体如下:

一、亚马逊变体产品(listing variations)是什么?

根据亚马逊定义,产品变体(也称为父体子体关系)是相互关联的产品集。良好变体listing允许购买者在单个产品详情页面上,根据产品的不同属性(如大小、颜色或其它特征),比较和选择产品。

更具体地说,变体是同一产品详情页面上的产品,这些产品只有1到2种不同之处。假设你有一款枕头有5种颜色,通过变体你可以把5种不同颜色的枕头放在同一个产品详情页上,而不是单独刊登5种不同的枕头listing。

卖家要注意的是,即使ASIN共享一个详情页,你仍然需输入每个子体ASIN的产品信息,并提供相应的照片。当用户选择某一子体ASIN时,显示的产品信息将是针对该特定ASIN的。

在用户搜索结果中,只会显示变体组中的一个产品信息,具体显示的那个产品,取决于产品的类别。在服装、配饰&行李、体育用品和美容产品这几个类别,父体ASIN会在搜索结果中显示。至于其它类别中,搜索结果会显示最畅销的子体ASIN。

二、与亚马逊变体listing相关术语

父体(Parent):是产品选项(或子体ASIN)所属的主详情页面,消费者无法购买父体ASIN。父体ASIN应包含该变体组所有ASIN组的全部关键产品信息,但不应包含与变体主题、特定GTIN、库存水平或价格等信息。

子体(Child):子体ASINs是在父体下刊登的可购买ASIN,会在详细页面中显示为可用产品选项(available product options)。

变体主题(Variation Theme):反映的是同个变体组中各个子体的不同之处。不同的产品类别可以有不同的变体主题,部分变体组可以有1到2个变体主题。例如香味作为一个单一的变体主题,颜色和大小作为一对变体主题。

变体组(Variation Family):指的是在一个变体主题下的父体ASIN和子体ASIN。

库存文件/平面文件(Inventory File/Flat File):这是一个用于上传、更新和删除产品listing的Excel电子表格。对于卖家来说使用电子文件比手动在卖方中心创建listing更好,因为如果亚马逊团队后期更改了你的listing,你自己仍旧拥有一个书面线索。它还可以简单地验证listing数据的准确性。

三、创建变体listing增加销量

对于亚马逊卖家而言,创建变体将给你的买家提供更简便的购物体验,他们可以在一个页面上看到所有的产品选项,而无需查看多个listing,而这无形中就促进了卖家的销售。

但是,卖家需注意的是,一旦变体使用不当,可能给买家造成困扰,导致他们买错产品,或误解他们购买的东西。例如,如果你的详细信息页面说这些变体只因颜色而不同,但实际上它们有两个变体主题——颜色和数量,那么这可能会造成客户期望收到的数量与他们所订购的不同。

四、“卖家能否选择使用变体或刊登单独listing?”

关于这个问题的答案是肯定的,但是亚马逊对于各个类别产品有不同的规定,为了了解相关信息,你可以打开产品类别页中的平面文件,点击“Valid Values”进行查看。毕竟有些类别产品,亚马逊并不允许卖家创建变体。

卖家需值得注意的是,亚马逊的目录团队、零售团队和品牌注册中心可以彻底更改你的listing,并且可以重新创建或拆分你的变体组。

五、“什么时候应该使用变体listing,什么时候不应该使用变体listing?”

在以下情况下卖家可创建变体:

亚马逊允许卖家对该类别产品创建变体。

你产品的不同点与产品所在类别允许的变体主题范围相符合。

你变体组中的产品除了变体主题方面的不同,没有其它不同之处。如果你的变体主题是颜色,那么你的子体ASIN只能有颜色上的不同。

你刊登的是来自同一制造商的不同尺寸的合装包。

在以下情况下卖家不可创建变体:

亚马逊不允许该类别产品创建变体。

你的产品的不同点是不被允许的变体主题,你不能随意选择变体主题,然后放入自己想要的主题。

你的字体ASIN的不同之处并不在允许变体主题之列。

你刊登的合装包不是来自同一个制造商。

你刊登的listing捆绑销售多个产品。

亚马逊对于合装包产品的政策相当复杂,并非由同一制造商创建的合装包不能被刊登为变体。合装包指的是包含多个同一产品的超值包,例如包含六双一样的袜子。合装包与捆绑包不同,捆绑包是在一个listing下一起销售的多个不同产品

六、创建变体时,卖家通常会犯哪些错误?

事实上,大多数滥用ASIN变体的卖家并没有意识到自己在滥用变体。而且亚马逊会在告知卖家出现错误前,就对变体进行修改,使得许多卖家并不知道自己的错误在哪里。因此,卖家需要创建一个可供参考的平面文件,当你必须删除某一listing时,你还有一个参考。

卖家常见错误1:将子体ASIN变为父体。

卖家常见错误2:将子体ASIN错误刊登在父体ASIN名下。

卖家常见错误3:变体主题设置错误,这是近期卖家最经常出现的错误:

范例1:在尺寸变体主题中添加颜色变体主题,如下图,卖家将颜色添加在了尺寸位置。

范例2:在同一父体下,添加过多的变体主题。

范例3:产品不同之处并不仅限于允许变体主题范围。如下图,同一变体组的产品,不仅颜色不同,编制方式、设计等都不同。

七、亚马逊卖家滥用亚马逊变体的几种方式

当然,并不是所有亚马逊卖家是在无意识下滥用亚马逊产品变体,有些卖家是有意的,其滥用方式包括以下几种方式:

劫持一个变体组

有的亚马逊卖家会选择颇受买家欢迎的变体组,在里面添加完全无关子体,以利用其它产品的排名和review,来为其它产品获得更多销量。

将新产品系列放到旧的变体组中

部分卖家会将新的升级版产品以子体的形式放到旧版产品的变体组中,其目的也是为了利用已经获得的排名和review。

“回收”子体ASIN

部分卖家会直接将现有子体ASIN 中的产品信息和图片更改为其它产品,保留旧的review。这些卖家 “劫持”了子体listing,而不是一个独立的listing。许多卖家的最新策略是“劫持”已经有一段时间但没有销量的“死”ASIN,以避免被其他卖家发现。

如果你正在考虑使用这些“黑帽子”策略中的任何一种,鉴于滥用Listing是非常明显的一个违规行为,而且亚马逊的监管越来越严厉,倘若你不想被亚马逊暂停销售,建议还是不要采取这种方式。

八、卖家错误使用变体时,会发生什么事?

通常,当亚马逊发现卖家错误使用变体,会先采取警告手段,通知你他们已经纠正了你的违规listing,但有时亚马逊会跳过警告这一步,直接封锁listing。

如果你继续滥用ASIN或ASIN变体,亚马逊将暂停你的卖家帐户,你可以提出申诉,但倘若亚马逊不接受你的申诉理由,那么你的账户可能会被永久关闭。

因此,卖家不能忽视亚马逊的政策警告,它们将使你及时发现存在的问题,并进行纠正,避免listing被封锁或账号被暂停。

九、当你因变体滥用而账号被暂停,要怎么做?

如果你正因变体滥用而账号被暂停,你需要做的第一件事就是查看你的 listing,自己找出问题所在,因为在你解决问题前亚马逊不会给你任何提示,也不会回复你的 listing或账号。主要可以按照以一下步骤来做:

自我检查:发现自己是如何滥用变体的,你的所有listing 是否都合并在一起?在你提交申诉前,确保你修正了所有的listing。

根本原因:了解是什么原因导致你误用变体,是对亚马逊政策理解失误,还是对listing监管不够。

行动计划(POA):明确自己将怎么解决这个问题,并确保这种情况不再发生。你需要具体说明你已经采取了哪些步骤来纠正和确保未来listing的质量。

格式化你的行动纲领:亚马逊的调查人员必须在一小时内通过许多申诉,为了得到最好的结果,注意确保你的申诉文本的可读性,长度最好不要超过一页。

注意:为了展示你的态度,你可以主动要求亚马逊在卖家表现方面对你的行为进行标记。

总结

通过好的变体,卖家能为买家提供流程的购物体验,从而提高自己的销量。

但现在越来越多的卖家因ASIN滥用而丢失了他们的商品和账户,为了避免这类情况发生在自己身上,花时间了解亚马逊政策是非常重要的,注意不止是你,你的员工也需要深入了解,并严格执行。(来源:跨境知道 编选:网经社)

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【关键词】亚马逊跨境电商
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