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【法律研究】电子商务(跨境电商)公司在新冠肺炎疫情期间的特殊法律问题
发布时间:2020年03月09日 10:20:59

(网经社讯)由于新冠疫情的持续影响,对各大企业的正常运营都造成不小的影响。因此,本团队针对互联网公司迫切关心的问题整理了主题为《互联网公司在新冠肺炎疫情期间的法律问题》的系列文章。本文为第二篇《电子商务(跨境电商)公司在新冠肺炎疫情期间的特殊法律问题》,以下为本文所涉及的法律问题目录。

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疫情期间,是否还需要执行“七天无理由退货”?

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

由于疫情影响,“七天无理由退货”规则将会发生一定的变化。如买方在收货之后需要无理由退货,但是因为物流停止经营,导致无法正常将货物发出而超出了七天时间;而对于卖方,由于货品退还之后还需要重新包装并且销售,在此过程中因担心货品携带病毒或其他原因而拒绝退货。上述情形也已经在实践中出现且发生争议。

我们认为,对于买方如果需要退货,可以通过网络先行提交退货申请,而后在物流正常经营的情况下将货品退还,此过程应当适用“不可抗力”规则,也即因为不能预见、不能避免并不能克服的疫情原因,导致无法正常按照法定的时间退货,可以将退货时间延后,但前提七天之内提交退货申请,且后期及时提供无法发送快递的证明。

而卖方,虽然可能因为买方拆除包裹而担心货品携带新冠病毒,进而一刀切不予退货,但由于“七天无理由退货”既是买方的权利,同样也是卖方的法定义务,因此,卖方不得因为上述原因而拒绝退货。如果卖方因前述原因采取了消毒措施而产生了一定的费用,我们认为,在提供相关证据的情况下可以由买方承担合理的一部分。

疫情期间开展广告宣传过程中需要注意哪些问题?

无论是电子商务平台还是电子商务平台内经营者,均需要通过一定的方式和途径对外宣传,让更多的市场主体尤其是消费者熟悉了解,疫情期间显然也不例外。在疫情期间对外广告宣传的过程中,应当尽到一些合理谨慎的注意义务:如纯商业广告宣传过程中尽量避免涉及到疫情的主题(公益广告除外);宣传内容中避免地域性的差别对待,即使对于疫情严重地区捐款捐物及采取其他优惠措施,可以考虑在单独的页面中体现,而避免在商业广告中呈现;包括招聘广告,也应当避免出现地域歧视,如将某些疫情严重地区的人员排除在外。

电商平台对于平台内经营者需要采取哪些特殊管理措施?

《电子商务法》对电商平台规定了一系列的义务,包括平台内经营者身份核实、报送工商及税务登记、知识产权保护、消费者权益保护等内容。

疫情期间,电子商务平台内经营者绝大部分守法经营,也不排除部分不法经营者趁火打劫,采用欺诈、以假乱真等方式侵害消费者合法权益。对于平台经营者而言,将会因此而承担更大的责任和义务,既包括了更为严苛的法定义务,也包括了道德层面的更高要求。

因此,电子商务平台应该在此期间严守岗位,严格把关,建立更为全面、简便的投诉体系,让广大合法平台内经营者为更多的消费者提供商品和服务,同时也对不法行为采取更严厉的制裁措施,必要的时候可以请求行政主管部门和公安部门介入查处。

“通知-删除”规则在适用过程中是否有不同之处?

“通知-删除”规则主要针对网络平台的知识产权保护,在《侵权责任法》第三十六条扩大范围做了规定,而《电子商务法》对《侵权责任法》规定的“通知-删除”规则进行了调整和细化,在很大程度上解决了该规则在具体适用中的困境。

疫情期间,针对知识产权的投诉增长,相较于产品质量投诉的增长,将表现不会太明显。当然,因为疫情导致无法正常办公,也会将“通知-删除”规则涉及的期间延长,如采取必要措施的及时程度,转通知的期限,转送声明十五天投诉或起诉时间的延长等等。

实务中,需要注意因疫情导致不可抗力的影响,同时也需要关注网络信息传送行为并不导致线上通知的滞后,即网络通知在没有特殊情况下,不应当导致时间的过度延长。需要各方在线上及时沟通,并提供相应证据证明时间延长的原因和必要性。
因疫情原因,用户协议和交易规则是否需要做相应修改?

《电子商务法》第三十四条规定,电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

因为疫情而导致的部分规则发生变化和调整,可以援引不可抗力规则予以妥善处理,并不需要对用户协议和规则进行修改。因此,在非必要情况下,疫情期间无需对平台的用户协议和交易规则进行修改,如果需要对部分内容进行短期调整,可以采用通知、告知的形式广而告之。

疫情期间,社交电商的分销模式需要做哪些变化?

社交电商的不超过三级的分销模式,受到法律保护。作为经营者,可能会碰到疫情期间社交电商模式是否需要调整变化的选择。

对于分销过程中的参与者,也就是下家而言,疫情必然会对其发展客户、正常销售产生影响,不过鉴于社交电商的属性基本都在线上,线下并不需要太多介入,如果能够在合法经营的前提下,发挥更多线上优势,让隔离期间的广大潜在客户群能够了解产品并参与到经营过程中,也未尝不是件好事。

因此,疫情对社交电商的特殊法律合规影响并不大,正常经营的主体无需做过多调整。

新冠肺炎疫情对于电子合同的履行,有哪些影响?

《合同法》第十一条规定,书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。电子合同属于合同的一种形式,其履行过程中碰到的法律问题,与之前涉及到疫情期间合同履行部分内容一致,不再赘述。

疫情期间商品在运输过程中被征用,应当如何处理?

为了抗击疫情,有关部门在此过程中可能会征用电子商务交易运输中的商品,《传染病防治法》第四十五条规定,传染病暴发、流行时,根据传染病疫情控制的需要,国务院有权在全国范围或者跨省、自治区、直辖市范围内,县级以上地方人民政府有权在本行政区域内紧急调集人员或者调用储备物资,临时征用房屋、交通工具以及相关设施、设备。因此,国务院及县级以上政府有权在全国范围内或其行政区域内征用相关设施、设备,临时设立的各级防疫指挥部,已取得授权也同样可以行使该项权利。

需要说明的是,征用并非是无偿长时间的占有,应贯彻合理、适当原则,且及时返还和补偿。《物权法》第四十四条,被征用的不动产或者动产使用后,应当返还被征用人。单位、个人的不动产或者动产被征用或者征用后毁损、灭失的,应当给予补偿。《突发事件应对法》第十二条规定,被征用的财产在使用完毕或者突发事件应急处置工作结束后,应当及时返还。财产被征用或者征用后毁损、灭失的,应当给予补偿。《传染病防治法》第四十五条规定,临时征用房屋、交通工具以及相关设施、设备的,应当依法给予补偿;能返还的,应当及时返还。

综上,如果相关合法主体依法征用运输过程中的电商交易商品,应当首先服从法律规定,配合政府部门的征用行为,如果权利人对征用有异议,也可以依法提出行政复议。

另外,《电子商务法》第二十条规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。所以,排除消费者另行选择快递物流服务提供者的情况,在商品尚未交付给消费者的情况下被征用,所有权尚未发生转移,应由电商经营者承受商品被征用的结果,即由电商经营者与有关行政部门联系沟通处理后续返还及补偿事宜,消费者无需支付购买商品的款项,即使购物款已经支付给了第三方,也有权要求及时返还。

对于跨境电商,在涉及疫情期间的法律事项有什么不同?

因跨境电商法律发生的法律争议,除了前述事项之外,主要涉及的是交易双方主体因跨境原因导致争议解决的机制调整问题。根据国际贸易惯例和《中国国际贸易促进委员会章程》,中国国际贸易促进委员会可以出具不可抗力证明,并已被不少国家所认可。如果国内一方主体因为无法按期发货,在对国外用户发出通知的同时,应当及时申请不可抗力证明,以免除和减轻因为延期发货而产生的违约责任承担。

疫情期间,消费者权益受到侵害有哪些特殊保护措施?

消费者在疫情期间因电商购物而主张权利,主要包括以下几种情形:1、购买订单被卖方取消,导致无法收货;2、购买商品延期送达;3、商品质量、品类存在差异;4、卖方不同意按规定退货;等等。

第一种情况,如果卖方取消订单,是因为所售商品如口罩等防护用品被征用导致订单取消,应属于不可抗力,卖方可以免责,需向买方全额退款;如果不是因为不可抗力取消订单,卖方构成违约,应当承担违约责任。

第二种情况,因为疫情原因导致商品延期送达,卖方只需提供快递无法正常发送货物证明,即可以不可抗力免责,在快递恢复之后卖方及时发货仍然属于正常履行合同,当然,此间买方也可以自行取消订单,双方互不承担违约责任。另外,如果因不可抗力延期交货导致买方合同目的无法实现,买方可以要求解除合同,或者通过“七天无理由退货”归还商品,因此而产生的损失各自承担。如果非因不可抗力导致延期交货,则适用平时规则处理。

第三种情况,如果卖方提供的商品在质量和品类上与订单约定商品存在差异,消费者可以要求退换货,并由卖方承担违约责任,卖方无权以不可抗力主张减免法律责任。

第四种情况,卖方不按规定同意退货,按照第一个问题处理。
(来源:微信公众号“吴旭华律师团队”;编选:网经社)

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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